FAQ

PAIEMENTS ET LIVRAISONS

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous travaillons avec la passerelle de paiement la plus sécurisée du Mexique « PayPal », une fois votre paiement traité, vos informations bancaires sont cryptées et personne ne peut y avoir accès.

MODES DE PAIEMENT

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat rapide et simple, c'est pourquoi nous acceptons différents modes de paiement tels que :

PayPal
Visa
MasterCard
American Express
Virement/ Dépôt

VOS PRIX SONT-ILS EN PESOS MEXICAINS ?

Oui, nos prix sont indiqués en Pesos Mexicains et également en euros.

LIVREZ-VOUS DANS TOUTE LA RÉPUBLIQUE MEXICAINE ?

Oui, nous livrons dans toute la République mexicaine et en Europe.

COMBIEN DE TEMPS METTRA MON COLIS À ARRIVER ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la date à laquelle vous effectuez votre achat, ainsi que de votre localisation. Le délai de livraison moyen est compris entre 1 et 6 jours ouvrables.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE ?

Dans le cas où votre commande arriverait erronée ou incomplète, vous devrez nous contacter via l'adresse e-mail contacto@aurummexico.com ou via WhatsApp, et envoyer votre confirmation d'achat avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre cas et vous accompagner de la meilleure façon possible.

EFFECTUEZ-VOUS DES REMISES EN MAIN PROPRE ?

Oui, nous effectuons des remises en main propre dans notre succursale à Irapuato, au Mexique. Pour la France, uniquement dans des villes telles que Saint-Tropez ou Sainte-Maxime.

QUAND ET COMMENT REÇOIS-JE MON NUMÉRO DE SUIVI POUR LE RASTREMENT DE MON COLIS ?

Les numéros de suivi seront envoyés au plus tard le jour ouvrable suivant celui de votre achat, et une fois que votre commande sera prête à être remise au transporteur, le système vous enverra automatiquement un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en route vers chez vous.

JE ME SUIS TROMPE(E) DANS MES DONNÉES DE LIVRAISON. COMMENT PUIS-JE LES CORRIGER ?

Une fois le numéro de suivi généré, vous devrez contacter directement le transporteur pour effectuer toute modification concernant les données de livraison. Vous devrez avoir à portée de main le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.

MATÉRIAUX

DE QUELS MATÉRIAUX SONT FABRIQUÉS NOS PRODUITS ?

Notre catalogue se compose d'une grande variété d'accessoires tels que des boucles d'oreilles, colliers, bracelets, bagues, entre autres, parmi lesquels nous pouvons trouver des matériaux tels que l'acier inoxydable, le rhodium, l'argent .925, le plaqué or 18k, ainsi que de l'or massif 10k à 18k, différents types de pierres, cristaux, perles, matériaux textiles, entre autres.

VAIS-JE RECEVOIR LE MÊME PRODUIT QUE CELUI QUE JE VOIS SUR LE SITE WEB ?

Oui, sauf pour les produits issus de procédés artisanaux où il pourrait y avoir une légère différence dans la finition, et pour les pierres naturelles qui, par nature, peuvent varier en ton et en taille.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR DE QUEL MATÉRIAU EST FAIT UN ACCESSOIRE ?

Vous trouverez les informations relatives au matériau dans la description de chaque accessoire.

QUELS SOINS DOIS-JE APPORTER AUX ACCESSOIRES ?

Nous vous faisons quelques recommandations générales, comme manipuler vos accessoires avec délicatesse, éviter tout contact avec des liquides ou des produits de beauté qui pourraient altérer la composition des matériaux, tels que le maquillage, les parfums, les crèmes, etc. Nous vous recommandons également de conserver vos accessoires dans un endroit à l'abri de l'humidité, de la poussière et de la lumière du soleil.

Recommandations pour une longue durée de vie :

Ne dormez pas et ne faites pas d'exercice avec vos accessoires.
En cas de baignade en mer ou à la piscine avec vos accessoires, lavez-les à l'eau et séchez-les parfaitement.
Évitez de vaporiser des aérosols, parfums et crèmes directement sur vos accessoires.

CHANGEMENTS OU RETOURS

PUIS-JE RETOURNER UN ACCESSOIRE SI JE NE L'AIME PAS ?

Malheureusement, nous ne gérons ni les échanges ni les retours, à moins que l'article ne soit arrivé endommagé. Nos accessoires ne bénéficient pas de réparations, d'échanges ou de garanties.